联系我们：多通道即时沟通
do.arnettgames.com 为玩家和合作伙伴提供多种联系渠道，确保您在遇到任何问题时都能在最短时间内获得有效帮助。我们承诺所有咨询渠道均有人工客服值守，平均响应时间控制在5分钟以内（工作时间）。以下是我们的主要联系方式，建议根据问题类型选择最合适的通道，以获得最高效的回复。
📧 官方邮箱
[email protected]（玩家咨询与投诉）
[email protected]（商务合作与服主入驻）
[email protected]（安全漏洞与违规举报）
邮箱回复时效：工作时间2小时内回复，非工作时间24小时内回复。
📞 客服热线
400-800-2025（玩家服务热线，工作时间9:00-21:00）
010-8888-6666（商务合作专线，工作日9:00-18:00）
热线电话按2键可转接人工客服，按3键可进行服务投诉。
💬 在线客服系统
网站右下角"在线客服"悬浮窗，支持文字、图片、文件传输。
工作时间（9:00-24:00）平均响应时间：1-3分钟。
非工作时间留言，客服将在次日9:00后优先处理。
📍 公司地址
北京市海淀区中关村软件园二期 华腾科技大厦B座12层
邮编：100193
来访请提前预约，前台电话：010-8888-6666转8001
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行"7×15小时"工作制（每日9:00-24:00），覆盖玩家活跃的黄金时段。在这段时间内，所有咨询通道均有专人值守，紧急问题（如安装包下载失败、登录器报错）承诺在15分钟内给出解决方案或临时替代方案。非工作时间（24:00-次日9:00），玩家可通过邮箱或在线客服留言系统提交问题，我们将在次日9:30前完成全部留言的处理与回复。
我们制定了严格的"服务时效承诺"制度，具体包括：第一，在线客服咨询5分钟内必须有首次响应，若超时将自动发送补偿礼包码（适用于平台合作版本）；第二，投诉类问题24小时内必须给出处理结果或阶段性答复；第三，安装包下载问题提供7×24小时自助排查工具，平均解决时间不超过10分钟。2025年第一季度，我们共处理玩家咨询12,847件，满意度评分达到4.8分（满分5分），投诉解决率达到99.1%。
各部门业务线与联系指引
为了确保您的咨询能够直达最合适的处理人员，我们根据业务类型划分了四个专业对接团队。请根据您的需求选择对应的联系通道，这样可以避免转接等待，提高沟通效率。以下为各团队的具体职责和联系建议。
- 玩家支持部（Player Support） — 负责处理安装包下载、游戏登录、账号注册、版本选择等基础问题。联系建议：优先使用在线客服系统，或拨打400-800-2025按1键。平均处理时长：15分钟。
- 版本审核部（Version Review） — 负责传奇私服版本的收录审核、安全检测和排行数据更新。若您是服主希望提交版本，请联系此部门。联系建议：发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"版本提交-服务器名称"。审核周期：3-5个工作日。
- 商务合作部（Business Development） — 负责广告合作、联合运营、品牌推广等商业事务。联系建议：拨打010-8888-6666按2键，或发送邮件至 [email protected]。我们会在1个工作日内回复合作方案。
- 安全与合规部（Security & Compliance） — 负责处理侵权投诉、违规内容举报、安全漏洞反馈。联系建议：发送邮件至 [email protected]，我们承诺所有举报信息严格保密，并在48小时内完成调查并反馈结果。
常见问题快速解答
以下是我们根据2025年第一季度咨询数据整理的Top 5高频问题及解答，希望能帮助您快速解决常见疑问。若您的问题不在其中，欢迎通过上述任一渠道联系我们。
问题1：我提交的传奇私服版本审核需要多长时间？
标准审核周期为3-5个工作日。若您的版本属于超变类或包含特殊玩法，审核时间可能延长至7个工作日。审核结果将通过邮件通知，您也可以登录服主后台查看实时进度。
问题2：如何申请成为平台的认证服主？
认证服主需满足以下条件：服务器稳定运行超过30天、在线率不低于95%、无违规充值记录、提供真实有效的联系方式。满足条件后，请发送邮件至 [email protected]，我们将在3个工作日内与您联系。
问题3：在平台下载的安装包出现问题，如何获得赔偿？
若您通过本平台下载的安装包存在木马、病毒或无法安装等问题，请保留下载记录和错误截图，联系在线客服。经核实后，我们将提供双倍下载积分赔偿，并协助您解决安装问题。
问题4：可以在平台上投放传奇私服相关的广告吗？
可以。我们提供首页推荐位、版本详情页广告、弹窗广告等多种形式。广告合作需经过内容审核，确保广告内容合法合规。请联系商务合作部获取详细刊例和报价单。
问题5：如何举报一个违规的传奇私服版本？
您可以通过安全与合规部邮箱提交举报，请附上违规截图、服务器名称和违规说明（如涉及诈骗、传播恶意软件等）。我们会在48小时内完成调查，并根据结果采取下架、拉黑等处理措施。